Primeiramente é preciso entender o que é a ruptura de estoque e como ela se caracteriza dentro de suas operações. Segundo GRUE, CORSTEN, BHARADWAJ, 2002, uma única operação pode chegar a ter até 5% a mais de resultados positivos caso as rupturas sejam sanadas. A ruptura se caracteriza quando um consumidor final apresenta uma demanda de produto que não é possível ser atendido no momento da finalização de compra, seja por falta total, grade e/ou cor. Caso o consumidor não encontre o produto desejado, ele pode chegar a algumas opções conforme abaixo:
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