Descubra como a Esquina da Economia transformou sua gestão de vendas com o Smart List, alcançando maior eficiência operacional, otimização de equipe e uma experiência superior ao cliente.

No mercado de varejo, especialmente no segmento de confecções, a busca por eficiência é constante. Lidar com o fluxo de clientes, gerenciar equipes de vendas e tomar decisões estratégicas exige dados precisos e ferramentas que transformem essas informações em ações concretas. Muitas redes enfrentam o desafio de obter uma visão clara do desempenho real de suas lojas e vendedores. Isso porque dependem de métodos manuais ou subjetivos que não fornecem o controle total necessário para otimizar a gestão de vendas.

A Esquina da Economia, uma rede que compreende a importância de atualizar suas operações para se destacar, decidiu ir além do convencional. Para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente, a marca optou por inovar na forma como monitora e gere suas equipes de venda. A solução encontrada e implementada foi o Smart List, um aplicativo desenvolvido pela Server e integrado ao sistema Bshop, o ERP de gestão integrada focado no varejo.

Quer saber como o Smart List permitiu à Esquina da Economia monitorar a taxa de conversão, otimizar a atuação da equipe e reduzir despesas? Então, continue lendo para mergulhar neste case de sucesso e descobrir como uma parceria estratégica pode mudar a gestão de vendas no varejo.

A Esquina da Economia: uma busca por mais eficiência e controle real

A Esquina da Economia, atuante no competitivo mercado de confecções, reconheceu que precisava de uma gestão mais assertiva e baseada em números. A forma tradicional de acompanhar o desempenho das lojas e da equipe de vendedores apresentava limitações significativas. Era difícil obter uma visão clara da efetividade de cada vendedor, entender o fluxo real de clientes na loja, identificar erros no processo de atendimento no varejo, bem como os motivos de não conversão de venda.

Essa falta de dados objetivos dificultava a tomada de decisões. Para a Esquina da Economia, o objetivo era claro. Eles precisavam de um controle real sobre a operação de vendas para aumentar a eficiência operacional e otimizar o desempenho da equipe.

A meta era ter dados confiáveis para que os gestores pudessem analisar rapidamente e agir de forma proativa e estratégica. Esse cenário impulsionou a busca por uma solução tecnológica que pudesse atualizar a abordagem de vendas e fornecer insights valiosos. Identificada a necessidade, o passo seguinte era encontrar o parceiro tecnológico ideal.

Smart List: a tecnologia Server que revolucionou a gestão de atendimento

A resposta para o desafio da Esquina da Economia veio com a implementação do Smart List. Essa é uma ferramenta poderosa de monitoramento de desempenho e fluxo de atendimento. Ela traz visibilidade e objetividade à rotina de vendas no ponto de venda. O Smart List é integrado ao Bshop, assim garante que os dados coletados no atendimento se conectem com todas as outras áreas da gestão de vendas.

O Smart List permite que os gestores e a equipe acompanhem o fluxo de atendimento do cliente desde o momento em que ele entra na loja e é abordado por um vendedor, até o final da interação, seja ela convertida em venda ou não. A ferramenta registra informações como o início e o fim do atendimento, o vendedor responsável, e pode até mesmo registrar pausas e ausências da equipe. Dessa forma, oferece uma visão completa da movimentação e da produtividade no PDV.

Essa capacidade de capturar dados sobre cada interação é o que diferencia o Smart List dos métodos tradicionais. Informações que antes eram subjetivas ou simplesmente se perdiam, agora são transformadas em dados concretos. Para a Esquina da Economia, isso significou o fim das suposições e o início de uma gestão de vendas orientada por dados. Por isso, a ferramenta se tornou um pilar fundamental para entender o que realmente acontece no atendimento ao cliente e como isso impacta a taxa de conversão.

Monitoramento e análise de desempenho

Com o Smart List em operação, a Esquina da Economia obteve uma capacidade inédita de monitoramento de desempenho e análise de dados sobre suas equipes de vendas. A ferramenta permite acompanhar a taxa de conversão de cada vendedor em tempo real ou em períodos definidos, comparando o número de atendimentos realizados com o número de vendas fechadas.

Mas o Smart List vai além da simples taxa de conversão. Ele possibilita a análise do fluxo de atendimento individual de forma detalhada. Os gestores podem verificar quantos atendimentos cada vendedor realizou, a duração média, a frequência de pausas e até mesmo o tempo de espera do cliente antes de ser atendido. Dessa forma, podem identificar padrões de comportamento e desempenho que seriam invisíveis em relatórios manuais ou em planilhas básicas.

Bruna Thais de Oliveira, Diretora Administrativa da Esquina da Economia, ressaltou a importância dessa mudança. Ela afirmou: “Quando se tem um feedback em cima de números que se transformam em estatísticas e gráficos, é bem diferente de um relatório feito manualmente. O Smart List gerou um banco de dados valioso para o controle real da efetividade da equipe de vendas.”

Portanto, a Server entregou à Esquina da Economia um banco de dados confiável e um controle real sobre a performance de vendas. Isso é essencial para qualquer varejo que busca a excelência.

Otimização de equipe e redução de despesas na Esquina da Economia

A capacidade de monitoramento de desempenho oferecida pelo Smart List teve um impacto direto e significativo na gestão de vendas e, consequentemente, na estrutura de custos da Esquina da Economia. A análise de dados sobre a taxa de conversão e a efetividade individual dos vendedores trouxe à tona informações essenciais para a tomada de decisões.

Bruna Thais de Oliveira destacou um achado particularmente revelador: em um quadro de seis colaboradores, a análise de dados do Smart List mostrou claramente que “quatro conseguiam converter 80% das vendas, enquanto dois apenas 20%”. Este insight, baseado em números concretos e controle real da efetividade, foi fundamental. Antes do Smart List, os gestores podiam perceber essa disparidade de forma subjetiva, mas faltavam dados precisos para embasar ações.

Com essa informação em mãos, a Esquina da Economia pôde reestruturar sua equipe. Não se tratava apenas de identificar quem vendia mais ou menos, mas de entender o impacto no fluxo de atendimento e na eficiência operacional geral. Essa análise permitiu a otimização de equipe, ajustando horários, alocando vendedores com melhor desempenho em momentos de maior pico de movimento, ou direcionando treinamento específico para aqueles com menor taxa de conversão.

O resultado prático dessa análise de dados e otimização de equipe foi uma redução de despesas com pessoal. Ao dimensionar a equipe de forma mais eficiente, alinhando a força de trabalho com o real volume de clientes e a capacidade de conversão, a Esquina da Economia conseguiu operar de maneira mais produtiva.

Smart List e a gestão integrada: impacto no inventário eficiente na Esquina da Economia

Os benefícios do Smart List para a Esquina da Economia vão além da simples gestão de vendas e performance de equipe. A análise de dados gerada pela ferramenta, especialmente quando combinada com o controle total proporcionado pela gestão integrada do sistema Bshop, oferece insights valiosos que impactam o inventário eficiente.

Ao monitorar o fluxo de atendimento e entender por que certas vendas não foram concluídas, a Esquina da Economia obtém informações estratégicas. Além disso, ao ter uma visão clara da taxa de conversão por tipo de produto ou por vendedor, a Esquina da Economia pode identificar produtos com baixa saída ou aqueles que a equipe tem dificuldade em vender. Essa informação vinda do Smart List pode ser cruzada com os dados de estoque e vendas gerais do Bshop. 

Portanto, o Smart List contribui indiretamente para um inventário eficiente, fornecendo dados comportamentais e de desempenho que complementam a gestão tradicional de estoque.

Elevando a experiência do cliente com dados precisos na Esquina da Economia

No centro de qualquer estratégia de sucesso no varejo está o cliente. O Smart List da Server beneficiou a Esquina da Economia, melhorando o atendimento no varejo e, consequentemente, a experiência do cliente.

O Smart List fornece análise de dados precisos sobre o volume diário de clientes e ajuda a entender as razões por trás das perdas de venda. Assim, capacita a equipe da Esquina da Economia a refinar sua abordagem.

Ter dados concretos sobre o fluxo e as objeções dos clientes transforma o atendimento no varejo de reativo para proativo. A equipe da Esquina da Economia passa a ter uma base mais sólida para entender as necessidades do cliente e oferecer um serviço mais personalizado e eficiente. Essa capacidade de agir com base em informações precisas eleva a experiência do cliente. Assim, a visita à loja torna-se mais agradável e as chances de fidelização aumentam.

A parceria de sucesso: Server e a jornada de transformação da Esquina da Economia

O case da Esquina da Economia é um testemunho do poder da parceria com a Server e o impacto de soluções como o Smart List. A Server fornece ferramentas que atendem às necessidades reais do varejo. A Esquina da Economia contou com esse apoio, indo de métodos manuais para um ambiente impulsionado por análise de dados e eficiência operacional.

O Smart List, ao oferecer monitoramento de desempenho detalhado e controle real sobre a efetividade da equipe, tornou-se indispensável para a Esquina da Economia. Sua integração ao Bshop garante que os dados da linha de frente se conectem com toda a gestão integrada da loja, desde o estoque até o financeiro.Sua rede de lojas também busca maior eficiência, controle e uma experiência do cliente superior? Então, descubra como o Smart List e o sistema Bshop da Server podem oferecer a você análise precisa de dados e gestão integrada. Entre em contato com a Server e comece sua jornada de transformação!