Descubra como a Bibi reinventou a jornada de compra em loja física com a inovação tecnológica da Server, eliminando filas e atritos no ponto de venda.

O cenário do varejo está em constante reinvenção. Consumidores desejam experiências fluidas, personalizadas e eficientes. Responder a essa demanda exige que as marcas invistam em inovação no PDV e em tecnologia no varejo que realmente façam a diferença na prática. É nesse contexto que se destaca o case de sucesso da Bibi, que inaugurou sua primeira loja no formato “Micro Franquia” em Brasília.

Lançada em agosto, essa unidade da Bibi propõe um modelo de negócio mais econômico e, acima de tudo, tecnológico. Toda a operação de venda é realizada por meio de dispositivos móveis, assim proporciona uma experiência de compra diferente para o cliente.

Por trás dessa transformação digital no ponto de venda, está o Bshop Mobile, um aplicativo da Server integrado ao software de gestão Bshop. Continue a leitura e explore os detalhes dessa parceria de sucesso que está redefinindo a experiência no varejo.

A Micro Franquia da Bibi: um novo conceito de experiência de compra

A inauguração da loja nesse formato pela Bibi em Brasília representou um marco na busca por eficiência e atualização no varejo. A proposta central dessa unidade é entregar valor ao cliente e otimizar a operação, enquanto mantém uma estrutura focada em tecnologia.

O grande destaque é a completa ausência de um balcão de caixa fixo. Normalmente, o caixa é o ponto de convergência no final da jornada de compra, gerando filas e, muitas vezes, uma sensação de estresse e espera para o consumidor. A Bibi decidiu eliminar esse ponto de atrito, repensando o fluxo dentro da loja.

Nesse novo formato, o foco é total no atendimento consultivo e na interação entre vendedor e cliente. Enquanto isso, a finalização da compra se torna parte do atendimento em si, feita onde o cliente estiver mais confortável na loja. 

Bshop Mobile: a tecnologia que transforma o ponto de venda

A viabilidade de uma loja sem caixa físico como a da Bibi só se concretiza com o suporte de uma tecnologia de ponta capaz de gerenciar todo o processo de venda de forma mobile e integrada. É exatamente isso que o Bshop Mobile, a solução de PDV móvel da Server, oferece.

O Bshop Mobile opera em dispositivos móveis, desde smartphones e tablets até máquinas de cartão inteligentes com sistema operacional próprio. Dessa forma, o aplicativo permite que o vendedor realize, diretamente do “chão de loja”, todas as etapas que antes exigiam um terminal fixo no caixa.

Essa capacidade de realizar a venda “na palma da mão” transforma a rotina do PDV, eliminando a necessidade de acompanhamento do cliente até o caixa tradicional. Assim, acelera o processo e torna a experiência de compra na loja Bibi muito mais ágil e conectada. O Bshop Mobile atua como o motor dessa mudança, levando a gestão de vendas e o processamento das transações para perto do cliente.

Como a Bibi simplificou o pagamento e reduziu atritos para o cliente

Um dos maiores desafios no varejo é remover os famosos “atritos”, pontos na jornada de compra que causam desconforto, espera ou complicação para o cliente. Vivian Oliveira, Gerente de Operações Varejo da Bibi, identifica alguns desses atritos: “Sem dúvidas, pagar é um atrito. Fila é um atrito. Cadastro é um atrito.”

O Bshop Mobile da Server foca em eliminar esses obstáculos. Vivian complementou: “Com o caixa móvel, conseguimos finalizar a venda sem que o cliente precise se levantar do banco que está sendo atendido. Conseguimos obter as informações de forma fluida e, sem ele perceber, concluímos a venda com um cadastro qualificado.” Como resultado direto, a Bibi notou uma redução no tempo da jornada de compra.

Uma compra rápida e sem filas contribui para uma experiência mais positiva e memorável, assim incentiva a fidelização e a satisfação do cliente. A tecnologia da Server atua como facilitador, transformando o que antes era um ponto de espera e possível frustração em um momento de conveniência e eficiência.

A eficiência e autonomia que conquistaram a equipe da Bibi

Implementar uma mudança significativa, como eliminar o caixa físico, poderia gerar resistência na equipe. Vivian Oliveira da Bibi admite que houve uma certa estranheza no início com o novo modelo e o uso do Bshop Mobile. No entanto, a adaptação foi rápida e, segundo ela, a tecnologia da Server rapidamente se tornou a preferida pelos vendedores.

A ferramenta proporciona autonomia no checkout e agilidade. Com o Bshop Mobile, cada vendedor se torna um ponto de venda completo. Ele não precisa mais depender da disponibilidade de um caixa fixo ou da ajuda de outro colega para concluir uma venda. Assim, toda a jornada do cliente é gerenciada por ele, do início ao fim, pelo seu próprio dispositivo.

Visão de futuro: o que Server e Bibi pensam sobre a experiência no varejo

A bem-sucedida implementação do Bshop Mobile na loja da Bibi é um reflexo da sintonia entre a visão estratégica da marca e a capacidade de inovação tecnológica da Server. Ambas as empresas compreendem que o futuro do varejo físico passa por uma transformação digital focada na experiência de compra do consumidor.

Diego Zanelatto, CTO da Server, destaca a importância de facilitar o acesso do público aos produtos e oferecer uma experiência de compra diferenciada. “O movimento de trazer os consumidores de volta às lojas físicas já vinha ganhando força antes da pandemia. Agora, deve voltar com ainda mais importância, pois as motivações vêm tanto dos lojistas quanto dos consumidores”, explica Zanelatto.

Para que tudo isso funcione, é essencial ter o software certo. Diego afirma que “Com o software da Server, consigo acompanhar qualquer movimentação, seja de venda média, ticket médio, peças de atendimento e outras pesquisas que faço dependendo da minha demanda”.

A parceria de sucesso entre a Bibi e a Server consolida uma visão de futuro onde a tecnologia atua como facilitadora para criar experiências de compra excepcionais, impulsionar a gestão de vendas com dados precisos e permitir que marcas líderes mantenham seu dinamismo e competitividade em um mercado em constante mudança.

Gestão integrada e sistema Bshop da Server

O sucesso da operação no modelo Micro Franquia da Bibi com o Bshop Mobile e a ausência de caixa físico é um testemunho da eficiência do sistema Bshop como um todo e da qualidade da parceria de sucesso com a Server.

O Bshop Mobile funciona perfeitamente por ser totalmente integrado ao ERP principal Bshop. Essa gestão integrada centraliza todas as informações da loja em uma única plataforma em nuvem.

Está pronto para levar a experiência de compra da sua loja para o próximo nível? Então, entre em contato conosco e descubra como as soluções da Server podem impulsionar a sua transformação digital e criar uma parceria de sucesso para o seu negócio.