Entenda como a tecnologia Omnichannel da Server transformou o varejo da Via Mia, promovendo integração, eficiência e uma experiência de compra única.

No varejo atual, oferecer uma experiência de compra integrada e sem atritos é essencial para conquistar e fidelizar clientes. Com consumidores exigindo cada vez mais praticidade e consistência entre o físico e o digital, o Omnichannel se tornou um diferencial competitivo indispensável.

A Via Mia, uma das marcas mais reconhecidas no varejo calçadista e de acessórios, aceitou esse desafio e, com a parceria da Server, transformou sua operação ao adotar o Omnichannel da Server. Desse modo, a integração tecnológica além de reduzir custos e otimizar processos, também aprimorou a experiência do cliente. Assim, ela consolidou a marca como um exemplo de inovação no mercado varejista.

Este artigo evidencia como essa transformação aconteceu. Por isso, continue lendo e descubra por que a tecnologia Omnichannel da Server é a solução para impulsionar o sucesso do seu varejo.

Conheça a Via Mia: marca de calçados e acessórios carioca

A Via Mia é uma renomada marca carioca de calçados e acessórios, que desde sua fundação em 1998, conquista o mercado ao unir cores vibrantes, leveza e design com produtos de alta qualidade e estilo inconfundível. Desse modo, com uma identidade marcada pela versatilidade e um alto astral característico, a marca se tornou uma referência no segmento.

Atualmente, a Via Mia opera uma rede com quase uma centena de franquias espalhadas por todo o Brasil, fortalecendo sua presença no varejo nacional. O sucesso da marca está na qualidade dos produtos e também na sua aposta em uma gestão eficiente. Além disso, a empresa está impulsionada por tecnologia de ponta dedicada ao varejo, o que a posiciona como uma empresa inovadora e em constante crescimento.

Como o Omnichannel atua no varejo?

O Omnichannel é uma estratégia que conecta todos os canais de venda, para que o cliente tenha uma experiência consistente, independente do meio escolhido para realizar a compra. Ou seja, isso significa integrar lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais, permitindo que os consumidores alternem entre os canais de maneira fluida.

Entre as características do software, destacam-se:

• Experiência integrada: permite que o cliente inicie uma compra em um canal (como o site) e finalize em outro (como a loja física);
• Atendimento sem atritos: remove barreiras que possam causar insatisfação, como informações desencontradas entre os canais;
• Competitividade: empresas Omnichannel têm maior potencial de fidelizar clientes e aumentar suas vendas.

A Via Mia enxergou essas necessidades e, com o suporte da Server, conseguiu implementar uma estratégia de Omnichannel. Assim, além de atender as expectativas de suas clientes, também elevou seus padrões de operação e gestão.

Via Mia e o Omnichannel da Server: uma parceria que começou em 2018

Em 2018, a Via Mia iniciou sua jornada rumo à omnicanalidade, com o objetivo de criar uma experiência mais conectada para suas consumidoras. No entanto, ainda enfrentava desafios como a dependência de integradores e intermediários, o que tornava os processos lentos e custosos.

“Iniciamos o projeto Omni em 2018. Logo após a pandemia, o projeto naturalmente decolou. Mas ainda usávamos integradores e intermediários. Com a Server, a Via Mia cortou vários processos, reduziu custos e minimizou diversas etapas da venda. Isso nos trouxe mais agilidade, mais transparência e uma forma mais organizada de ver os resultados”, comenta Roger Sabbag, CEO da empresa.

Ou seja, a transformação com a parceria da Server, trouxe soluções personalizadas para o setor calçadista. Com tecnologias avançadas, a Server eliminou intermediários, otimizou a operação e permitiu que a Via Mia consolidasse sua estratégia Omnichannel em apenas quatro meses.

A fase de implantação incluiu ajustes técnicos e um período de aprendizado e adaptação cultural. Dessa forma, foi possível garantir um “Go Live” bem-sucedido e sem grandes obstáculos.

Quais foram os impactos da solução Omnichannel na operação da Via Mia?

A integração dos canais físicos e digitais teve um impacto profundo nas operações da Via Mia. A solução Omnichannel da Server trouxe melhorias significativas em áreas como:

Logística:

• Agilidade na troca e devolução de produtos entre canais;
• Redução de erros logísticos devido à centralização dos dados;

Vendas:

• Uniformização das informações entre loja física e e-commerce;
• Aumento das vendas por oferecer flexibilidade no processo de compra;

Atendimento ao cliente:

• Maior fluidez nas interações, com a possibilidade de consultar informações sobre o cliente em tempo real;
• Redução no tempo de espera e mais eficiência no atendimento.

Além disso, a Via Mia consolidou todos os dados e processos em uma plataforma integrada. Assim, foi possível reduzir a fragmentação e aumentar a eficiência operacional.

Ferramentas tecnológicas transformadoras: checkout na palma da mão e cashback integrado

Um dos diferenciais do Omnichannel da Server são as ferramentas tecnológicas que otimizam tanto a operação quanto a experiência do cliente. Entre as ferramentas utilizadas destacam-se:

Checkout na palma da mão:

Essa funcionalidade permite que os vendedores realizem todo o processo de compra diretamente de um dispositivo móvel, agilizando o atendimento e eliminando filas.

Cashback 100% integrado:

O cashback integrado ao sistema fideliza clientes ao oferecer recompensas personalizadas, incentivando compras recorrentes.

Essas ferramentas tecnológicas demonstram como a parceria com a Server trouxe inovação para a Via Mia, colocando a marca entre as referências do setor varejista.“Houve ganhos operacionais e de gestão em todos os departamentos. Hoje temos uma plataforma totalmente integrada. Tudo num lugar só. Mitigamos problemas e operamos com inovação o tempo todo. Por isso, enxergamos na Server um grande parceiro de tecnologia e gestão do nosso negócio”, reforça Roger.

Via Mia e o Omnichannel da Server: uma jornada de sucesso e expansão

A parceria com a Server possibilitou que a Via Mia desse passos significativos em sua estratégia de expansão, além de implementar o Omnichannel com sucesso. Desse modo, com um sistema integrado e eficiente, a marca está preparada para enfrentar os desafios do mercado e continuar entregando uma experiência única e consistente a seus clientes, tanto no ambiente físico quanto no digital.

Além disso, a Server segue como um parceiro estratégico, pois oferece suporte contínuo e inovações tecnológicas para sustentar o crescimento da marca.

Transforme seu varejo com o Omnichannel da Server

O caso da Via Mia é um exemplo claro de como a tecnologia Omnichannel pode transformar a experiência de compra, as operações e a gestão de uma rede de varejo. A parceria com a Server permitiu que a marca otimização de processos, redução de custos e a entrega de um atendimento excepcional a suas consumidoras.

Por isso, entre em contato com a Server e descubra como podemos ajudar a levar sua operação ao próximo nível.